Habla con Wyns Casino

Contacto de Wyns Casino, todas las vías de soporte

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas al día, 7 días a la semana, en español.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-19398

Pagado hoy

396.934 €

5.199 Jugadores conectados

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-19398 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 17 minutos, hasta 21.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías regulares por GLI, SIQ y QUINEL

Vías de ayuda

Wyns Casino te ofrece chat, correo y teléfono

En un minuto sabrás qué canal te conviene y cuánto tarda en contestar.

Inicia el chat en la web

El chat vive en la propia web y es la vía más rápida para dudas de cuenta, bonos o pagos en curso: suele contestar en 1 minuto, a cualquier hora.

Abrir chat

Poco urgente, pero por escrito

Para lo que necesitas explicar con detalle o adjuntar pruebas, escribe a [email protected]: responde en unas 8 horas y te queda constancia del hilo.

Escribir

Antes de bloquear, marca

Si prefieres hablar, marca el +34 911 823 266 (CET): atiende en unos 5 minutos y va bien para bloqueos de cuenta o dudas de retirada apremiantes.

Llamar

El soporte de Wyns Casino

Soporte pensado para jugadores de España

Aquí ves que el soporte entiende tu idioma, tu horario y el marco legal que te protege.

Cómo contactar

Teléfono local+34 911 823 266

Horario de referenciaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Apoyo al jugador

Ayuda con el juegoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Datos a mano antes del primer mensaje

Reúne estos cinco datos cuando vayas a abrir el chat o a escribir.

Correo electrónico de tu cuenta
Número de teléfono registrado
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado
Documento de identidad a mano

Respuesta sin desvíos

Wyns Casino separa cada asunto en su buzón

Cada asunto tiene su buzón, así que tu consulta llega antes a quien puede resolverla.

Tu cuenta

Soporte general - dudas de cuenta, bonos y juego[email protected]

Verificación - revisión de identidad y domicilio[email protected]

Tu dinero

Pagos - ingresos, retiradas y métodos de pago[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones - quejas sobre el servicio[email protected]

Privacidad - datos personales y solicitudes[email protected]

Empresas - colaboraciones y afiliación[email protected]

Wyns Casino por dentro

No es un desconocido: empresa española con licencia

Bajo la marca hay una sociedad española, con domicilio y licencia que puedes comprobar.

Empresa

Razón socialWyns Casino S.L.

CIFB-12954614 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-19398

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Antes jugabas solo; ahora tienes a quién llamar

Cuando el juego deja de ser ocio, en España hay entidades ajenas al casino que atienden gratis y sin juzgar. Wyns Casino no media en ese paso: son ellas quienes marcan el ritmo y quienes deciden cómo acompañarte.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puedes pedir que se te impida el acceso a locales y sitios de juego con apuestas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema.

Asociación Azarplus. Divulga información sobre el juego compulsivo y acompaña a las familias afectadas en su día a día.

Cómo se escala

Wyns Casino atiende la queja antes que nadie

Que una respuesta no te valga no significa quedarte sin recurso: queda un camino tasado.

El primer mensaje al soporte

Cuenta el caso al equipo de soporte de Wyns Casino, con fechas, importes y el correo de tu cuenta, y espera su respuesta antes de subir de nivel.

Antes del número, después por escrito

Pide el número de referencia de tu caso: cada reclamación con él queda registrada y la respuesta llega por escrito al correo de la cuenta.

Wyns Casino revisa la queja

Si la solución no te convence, envía la reclamación a [email protected] indicando la referencia; pasa a manos de un responsable distinto.

Tu último recurso ante la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-19398 de este casino.

Seis respuestas rápidas

Wyns Casino responde lo esencial

Seis dudas que frenan a los jugadores antes de abrir el chat o marcar el número.

registro¿Puedo jugar con una casa autorizada en España?+

Tu cuenta en Wyns Casino opera con licencia DGOJ-19398, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes consultar ese número y el titular, Wyns Casino S.L., siempre que quieras. Sin esa autorización, la casa no podría aceptar apuestas en España.

registro¿Qué ocurre si necesito ayuda el domingo a las tres?+

A cualquier hora: el soporte atiende las veinticuatro horas, los siete días, en horario peninsular CET. Un domingo de madrugada encontrarás chat y teléfono operativos igual que un martes por la mañana. El correo también se lee fuera de ese horario, con respuesta media de ocho horas.

registro¿Por qué debo escribir para pedir mis datos?+

Porque los datos de tu cuenta son tuyos y puedes pedir una copia o su borrado sin dar explicaciones. Escribe a [email protected] desde la dirección registrada. El equipo de privacidad gestiona la solicitud por escrito, no por chat.

registro¿Puedo escribir en catalán y me contestarán igual?+

Puedes expresarte en español, inglés o catalán, tanto por chat como al teléfono +34 911 823 266. Un agente con ese idioma toma la conversación sin traductores de por medio. Si escribes en otra lengua, la respuesta llegará en inglés.

registro¿Tengo que abrir un expediente para quejarme?+

No hace falta dar ningún paso previo: vuelve a contactar y pide que tu caso pase a reclamaciones. El equipo de [email protected] revisa la respuesta anterior y te contesta por escrito. Si sigue sin convencerte, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Qué ocurre si el agente no encuentra mi cuenta?+

Cuando abras el chat o llames, ten a mano tu correo de registro, el nombre completo y, si va de dinero, el importe y la fecha. Con esos datos el agente localiza tu cuenta al momento. Nunca compartas la contraseña: el soporte no la necesita y jamás la pide.

Siete referencias

¿Cuánto tarda en contestar el soporte?

La duda habitual es cuánto se espera: aquí tienes las horas y los tiempos de cada canal.

Chat

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 911 823 266

Espera al teléfono5 minutos